Cuando se habla de tecnologías de VoIP (Voice over Internet Protocol), una de las decisiones más importantes es elegir entre una solución alojada o on-premise.
Para una empresa que desea implementar o actualizar su sistema de comunicación, es esencial comprender las diferencias técnicas, las ventajas y los desafíos de cada opción. En este artículo, exploraremos los detalles técnicos de ambas soluciones para ayudarte a elegir el sistema VoIP más adecuado para tus necesidades.
¿Qué es un sistema VoIP alojado?
Un sistema de VoIP alojado, a menudo llamado «VoIP en la nube», es una solución en la que la infraestructura necesaria para gestionar las llamadas de voz es proporcionada por un proveedor externo.
En este modelo, las empresas no necesitan preocuparse por adquirir o mantener hardware complejo. Solo se requiere una conexión a internet estable y dispositivos compatibles, como teléfonos IP o softphones instalados en computadoras o dispositivos móviles.
El proveedor se encarga de la gestión del sistema, incluidos los actualizaciones de software, la seguridad y el soporte técnico, lo que convierte al VoIP alojado en una opción popular para empresas que buscan una solución escalable y fácil de implementar.
¿Qué es un sistema VoIP on-premise?
A diferencia del VoIP alojado, un sistema on-premise es completamente gestionado por la empresa y requiere la instalación de hardware específico en sus instalaciones, como un Private Branch Exchange (PBX).
Esta solución ofrece un control total sobre el sistema, pero también exige recursos significativos en términos de mantenimiento, actualizaciones y seguridad.
El VoIP on-premise suele ser elegido por grandes empresas u organizaciones con requisitos específicos de personalización y seguridad, ya que permite un mayor control sobre los datos y las funcionalidades del sistema.
Cómo funciona el VoIP alojado: ventajas y desventajas
Optar por un sistema de VoIP alojado ofrece numerosos beneficios, pero no está exento de limitaciones. Desde un punto de vista técnico, una de sus principales ventajas es la escalabilidad.
Con un modelo alojado, es fácil añadir nuevos usuarios o funcionalidades sin necesidad de invertir en hardware nuevo. Además, el proveedor se encarga del mantenimiento y las actualizaciones, garantizando que el sistema esté siempre actualizado.
Sin embargo, confiar en una solución alojada significa depender de la conexión a internet y de la estabilidad del proveedor.
En caso de interrupciones del servicio o problemas de latencia, la empresa podría enfrentar dificultades operativas. Además, como los datos pasan por servidores externos, algunas empresas podrían tener preocupaciones relacionadas con la privacidad y la seguridad.
Cómo funciona el VoIP on-premise: riesgos y beneficios
El VoIP on-premise, aunque más complejo de gestionar, ofrece un nivel de control que es difícil de lograr con una solución alojada.
Para empresas con requisitos particularmente estrictos, como aquellas que operan en sectores regulados, el control directo sobre el hardware y el software es una ventaja estratégica.
Desde un punto de vista técnico, el sistema puede configurarse según las necesidades específicas de la empresa e integrarse con otras herramientas internas.
Sin embargo, este modelo requiere una inversión inicial significativa para la compra de hardware y conocimientos técnicos para su gestión. También, los costos operativos, como energía y mantenimiento, pueden representar un obstáculo para las empresas más pequeñas.
VoIP alojado vs. on-premise: comparación de costos y escalabilidad
Un aspecto importante a considerar al elegir entre VoIP alojado y on-premise son los costos.
El VoIP alojado se ofrece generalmente como un servicio por suscripción, con un costo mensual por usuario. Este modelo permite distribuir los gastos a lo largo del tiempo, lo que lo hace ideal para empresas con presupuestos limitados o que prefieren evitar grandes inversiones iniciales.
Por otro lado, un sistema on-premise requiere una mayor inversión inicial, pero puede ser más rentable a largo plazo para empresas con un gran número de usuarios. Sin embargo, la escalabilidad es más complicada, ya que añadir nuevos usuarios o funcionalidades puede requerir actualizaciones costosas de hardware.
VoIP alojado y on-premise: ¿cuál elegir para tu centro de llamadas?
La elección entre VoIP alojado y on-premise es crucial para garantizar la eficiencia y la continuidad operativa en los centros de llamadas.
Un sistema de VoIP alojado utiliza la nube, ofreciendo flexibilidad y escalabilidad inmediata. Ideal para el trabajo remoto, permite gestionar las comunicaciones sin necesidad de infraestructura física compleja. Incluye funcionalidades avanzadas como el enrutamiento inteligente, la integración con CRM y reportes en tiempo real, reduciendo los costos iniciales y el mantenimiento.
Por otro lado, un VoIP on-premise ofrece mayor control y personalización, siendo adecuado para centros de llamadas con altos volúmenes de llamadas o necesidades específicas de seguridad. Sin embargo, implica mayores costos de implementación y requiere conocimientos técnicos internos.
Para un equilibrio óptimo entre flexibilidad, rendimiento y costos, soluciones en la nube especializadas como SiVoIP son la opción ideal para centros de llamadas que desean optimizar el tráfico y la calidad de las llamadas entrantes y salientes.