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Las noticias de SiVoip
VoIP y KPI: cómo mejorar el servicio al cliente
En el mundo hiperconectado en el que vivimos, ofrecer un servicio al cliente eficaz y ágil es una prioridad absoluta para cualquier empresa. Y es aquí donde entran en juego dos elementos clave: la tecnología VoIP (Voice over IP) y el seguimiento de los KPI, es decir,...
Optimizar las llamadas outbound en el call center con VoIP
En un panorama cada vez más competitivo en la comunicación empresarial, optimizar las llamadas outbound es una prioridad para cualquier call center que desee mejorar su rendimiento, reducir costes y ofrecer una experiencia al cliente fluida y eficaz. En este contexto,...
VoIP y experiencia del cliente: impactos en la satisfacción del usuario
En los últimos años, la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol) ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Gracias a esta solución, las compañías pueden gestionar las comunicaciones de voz a través de Internet, superando las...
El papel del códec de audio en la calidad de las llamadas VoIP
Cuando se habla de VoIP (Voice over IP), la atención suele centrarse en sus ventajas económicas, la facilidad de integración con los CRM empresariales o la posibilidad de realizar llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Sin embargo, un aspecto...
Funciones avanzadas del VoIP: qué puede hacer más allá de las llamadas
Cuando se habla de VoIP (Voice over IP), lo primero que viene a la mente es la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de Internet, reduciendo drásticamente los costes de la telefonía tradicional. Pero limitarse a ver el VoIP solo como una alternativa más...
QoS para VoIP: cómo garantizar llamadas de alta calidad
En el mundo de las comunicaciones empresariales modernas, el VoIP (Voice over IP) se ha convertido en una solución cada vez más utilizada para la gestión de llamadas, especialmente en los call centers y las infraestructuras de atención al cliente. Sin embargo, para...